第362章 接线

第362章 接线 (第1/2页)

共生之城内，一切在同步进行着。
　　
　　春奈之前没从事过客服行业，只是听闻这份工作压力大，且人员流动巨大。
　　
　　她提前吃了咖啡和话梅糖，担心等会儿想上厕所，都不敢用水送服，直接干嚼着咽下。
　　
　　时针指向了七点钟。
　　
　　其他接线员起身离开了接线大厅。
　　
　　春奈赶鸭子上架地签入了话务系统。
　　
　　她已经将开头语反复地练习了无数遍，真正面对来电时，非常流畅地开口：
　　
　　“你好，报警服务台，请讲。”
　　
　　接线员在市民心中也代表警局的形象。
　　
　　嘴瓢、磕绊、嬉皮笑脸都只会让人觉得不专业，让市民们对警局的信任感大大降低。
　　
　　新人有一周的实习期，不用调度周围的警员，只需要应对市民求助，工作量会少上许多。
　　
　　但并不轻松，她需要录口供一样记下对方的话，生成工单以便后面的接线员迅速了解情况。
　　
　　春奈一心二用，不忘眼观六路，耳听八方。
　　
　　她对面也坐着另一个新接线员。
　　
　　共生之城的学生之前每天埋头学习刷题，对方不能很好适应，说出了一个违禁词。
　　
　　对面的电话直接挂断，隔板后那盆露出一点点绿芽的盆栽，叶片也枯萎卷曲了不少。
　　
　　白天考大试，通宵上夜班。
　　
　　春奈接了几个电话，嗓子明显开始沙哑。
　　
　　她偷偷抿了一口水润嗓，但发现比平时更加利尿，吓得再也不敢碰，只能分泌唾沫润嗓子。
　　
　　如果电话里的市民正常说话还好，但三五个电话里就有一个情绪崩溃、语无伦次，歇斯底里咒骂，或者生怕被人发现似的用气音说话。
　　
　　骚扰电话也有很多，占着这条线让其他需要帮助的电话打不进来，接线员要从这些电话里分辨出真正需要帮助的人，调度警车出动。
　　
　　春奈可以查看之前接线员的工单，但也要结合自己的判断，前面的人分析不一定准确。
　　
　　两个小时下来。
　　
　　春奈的太阳穴一跳一跳地疼。
　　
　　每个电话都非常消耗接线员的精力。
　　
　　接一个电话，竟然比体测跑八百米下来还累。
　　
　　【接线员规则】第三条。
　　
　　【接线员应当保持工位的整洁干净，每个工位上必须放置一盆鲜活的绿色植物。
　　
　　当你在工作中产生焦虑、不安等负面情绪，无法再投入工作状态时，请立即离开当前工位，前往没有窗户的封闭房间稍作休憩调整。】
　　
　　工作出错，绿植会变得萎靡下来。
　　
　　绿植代表着接线员的状态。
　　
　　春奈的灵感提供了很大的帮助。
　　
　　精神的消耗也很大。
　　
　　“叮铃铃铃铃铃……”
　　
　　电话响起，如春雷般在耳边炸开。
　　
　　春奈来不及喘一口气，又再次接了起来。
　　
　　她听到了另一头呼啸的风声，像是在很高的地方传来，还有“啪嗒、啪嗒”的脚步声。
　　
　　春奈的眉头微微皱起。
　　
　　等了片刻，见对方仍未出声，她确认了一下电话没有挂断，又耐心且关切地询问了两遍。
　　
　　漫长的等待之后，对面传来了女生轻轻的声音：“你好，我刚刚下班，现在有点累。
　　
　　我可以和你说说话吗？”
　　
　　看似平常的要求，却让人心头猛地一跳。
　　
　　越是正常，反而越不正常。
　　
　　真正的离开往往是没有预兆的。
　　
　　“当然可以啊。”春奈以闲聊的语气说道：“你下班了吗？真好呀，我还要过一会儿呢。”
　　
　　她没有系统地学过心理学。
　　
　　

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