第216章：面对媒体，坦诚沟通，挽回声誉
第216章：面对媒体，坦诚沟通，挽回声誉 (第2/2页)“张副总！我是《财经锐见》的记者！”一个戴着黑框眼镜、表情严肃的男记者率先被点名，他站起来，语速极快，“您刚才提到‘非正常现象’，是否暗示此次质量风波是竞争对手恶意抹黑？请问贵司是否有确凿证据？如果没有，这是否是在转移公众视线，逃避产品质量本身可能存在的问题？”
问题尖锐，直指核心。所有人的目光都聚焦在张艳红脸上。
张艳红神色未变，平静地回答：“我们目前仍在调查中。‘非正常现象’是指我们在内部核查过程中，发现的一些需要进一步厘清的流程疑点和信息。在获得确凿证据之前，我们不会对任何第三方做出具体指控。我们所有的工作重心，首先在于查明产品本身的事实真相，并对消费者负责。转移视线之说，无从谈起。查明真相与追究可能存在的其他责任，并不矛盾。”
回答严谨，滴水不漏，既没有落入“指控竞争对手”的陷阱，也没有否认存在其他可能性，同时再次强调了“查明真相”和“对消费者负责”的主基调。
“张艳红女士！”另一个声音响起，是那位以刁钻著称的“深度调查”女记者，她甚至没有用“副总”的尊称，直接点名道姓，语气带着毫不掩饰的质疑，“据我们了解，您是此次涉事的康悦项目直接负责人，现在又作为公司代表处理危机，这是否存在‘自己查自己’的嫌疑？如何保证调查的公正性？另外，贵司创始人韩丽梅女士为何缺席如此重要的场合？是身体原因，还是另有隐情？这是否意味着公司内部管理出现了重大问题？”
问题更加犀利，甚至带有人身攻击和恶意引导的色彩。台下响起一阵轻微的骚动，镜头更是紧紧锁定了张艳红的脸，试图捕捉她任何一丝一毫的情绪波动。
后台，陈锋的心提到了嗓子眼，手心冒汗。林薇也微微蹙起了眉头。
张艳红沉默了两秒钟。这两秒钟，在寂静的会场里显得格外漫长。然后，她抬起头，目光直视那位女记者，没有丝毫闪躲，声音依旧平稳，但透着一股清晰的力度：
“关于第一个问题。我作为项目负责人，确实有责任。也正因为如此，我更比任何人都迫切希望查明真相，给消费者、给公司、也给我自己一个交代。为确保调查公正，我们已经引入了独立的第三方检测机构，并邀请了行业专家和消费者代表参与监督。公司内部调查也由法务部牵头，独立于项目组之外进行。结果将完全公开，接受社会监督。自己查自己，无法服众，更无法解决问题，这个道理我懂，公司也懂。”
她略微停顿，继续说道：“关于韩总。韩总因身体原因，遵医嘱需要静养，暂时无法主持工作。她委托我全权处理此次事件，是对我的信任，更是对尽快查明真相、妥善处理问题的决心。公司的日常运营由成熟的管理团队负责，目前一切正常。将韩总的个人健康与公司管理问题简单挂钩，我认为既不严谨，也缺乏对他人的基本尊重。”
回答不卑不亢，既说明了情况，又暗含反驳，维护了公司和韩丽梅的尊严，同时也再次强调了调查的独立性和公正性。那位女记者似乎还想追问，但张艳红已经将目光移开，点向了另一位举手许久的、看起来相对温和的媒体记者。
接下来的提问，依旧不乏尖锐和陷阱，有追问检测进展的，有质疑赔偿标准的，有询问渠道损失的，甚至有人问及张艳红个人的职业背景和在此次事件中可能承担的责任。张艳红始终保持着惊人的冷静和清晰的逻辑，以事实为依据，以坦诚为态度，该确认的确认，该澄清的澄清，该承诺的承诺，对于无法立即回答或涉及调查细节的，则明确表示“在调查结果出来前不便透露”或“需要进一步核实”，绝不为了应付媒体而信口开河，也绝不回避任何指向明确的质疑。
她的表现，渐渐让台下部分记者眼中的审视和质疑，稍稍转化为一丝惊讶和审视。这个年轻的女副总，在如此巨大的压力和尖锐的提问下，没有慌乱，没有推诿，没有煽情，也没有官腔，只是用最直接、最坦诚、也最严谨的方式，回应着每一个问题。她承认问题的严重性，承诺负责的态度，也明确表达了追查到底的决心。更重要的是，她始终掌控着沟通的节奏和基调，没有落入任何情绪化的陷阱。
当最后一个问题回答完毕，张艳红看了一眼时间，刚好一小时。她再次面向全场，微微颔首：“再次感谢各位媒体朋友今天的到来。真相需要时间，责任需要担当。丽梅商贸会以最大的诚意和努力，尽快查明事实，给公众一个负责任的交代。今天的沟通会到此结束，后续进展我们将通过官方渠道及时发布。谢谢大家。”
她说完，从容地收拾了一下面前的讲稿，对台下再次点头致意，然后转身，步履平稳地走向后台。留下一会场神色各异的记者，和依旧闪烁不停的闪光灯。
一走进后台，关上门，隔绝了外面的喧嚣，张艳红一直紧绷的脊背才几不可察地松了一下，额头上也渗出了细密的汗珠。连续一小时的紧绷和高压应对，几乎耗尽了她最后的心力。
“表现很好，张副总。”林薇递过来一瓶水，语气里带着一丝难得的赞许，“超出预期。节奏把握得很好，关键点都回应到了，态度也到位。特别是对那几个刁难问题的处理，有理有节。”
陈锋也走过来，脸色缓和了不少，虽然眼神深处依旧有些复杂，但语气诚恳了许多：“确实不容易。最难的一关算是过了。舆论监控显示，直播间的实时评论风向，在您回答了几个尖锐问题后，已经开始出现分化，不再是一边倒的骂声了。有不少人评论说‘至少态度是坦诚的’、‘愿意等调查结果’。”
张艳红接过水，喝了一小口，冰凉的水划过干涩的喉咙。她没有露出任何放松或欣喜的表情，只是轻轻摇了摇头：“这只是第一关。舆论是暂时的，真相才是根本。检测结果什么时候能出来？内部调查那边有进展吗？”
“第三方机构那边，加急处理，最快明天下午能有初步的理化指标报告。但毒理和过敏原测试需要更长时间。”林薇回答，“内部调查……王总监刚发来消息，那名离职质检员赵某的行踪有线索了，可能躲在邻省的一个小镇。他们正在协调当地资源，准备进一步核实。另外，和竞争对手的关联线索，还在梳理，需要更确凿的证据链。”
张艳红点了点头，疲惫感再次如潮水般涌上，但她强迫自己保持清醒：“好。通知各小组，按照既定方案，继续推进。消费者沟通不能停，该提供的支持必须到位。渠道那边，销售部要再加把劲，务必稳住核心合作伙伴。公关部密切关注舆论，特别是对我们今天表态的后续反应，准备好第二轮沟通素材。另外……”她看向林薇，眼神深邃，“我想，是时候和雷诺先生再沟通一次了。有些‘非正常现象’的线索，或许可以和他‘分享’一下，看看这位品牌方代表，会是什么反应。”
林薇眼中闪过一丝了然，点了点头：“明白，我来安排。”
张艳红放下水瓶，走到窗边，望向楼下依旧没有散去、仍在激烈讨论的媒体人群。她知道，这场媒体沟通会，只是一次面对公众的“考试”，成绩勉强及格。但真正的战役，在幕后，在那些看不见的战线——检测机构的实验室里，调查人员奔波的路途上，与品牌方博弈的谈判桌旁，以及与时间、与真相、与人性阴暗面的赛跑中。
冷静面对媒体，只是挽回声誉的第一步。而坦诚沟通的代价，是必须拿出经得起检验的真相。她的路，还很长。但至少，她没有被第一波巨浪拍倒在岸上。她稳住了阵脚，发出了自己的声音。
接下来，就是等待，和进击。