第2012章 体验革命2

第2012章 体验革命2 (第2/2页)

会员的复购率从百分之十九提升到了百分之二十六，积分兑换的使用率翻了一倍。
　　
　　她把这几个关键数据抄在了一张便签纸上，贴在笔记本的封面上，然后拿起手机，给陈浩发了一条消息。
　　
　　“有空吗？想跟你汇报一下这个月的情况。”
　　
　　消息发出去不到十秒，手机震动了。
　　
　　“说。”
　　
　　俞飛鸿拨了电话过去，响了一声就接了。
　　
　　她把那几组数据一条一条地念给陈浩听，念到复购率从百分之十九涨到百分之二十六的时候，声音里带着一种压不住的轻快。
　　
　　“我听你声音就不一样了。”陈浩说，“上个月你打电话给我的时候，语气是硬的，像是一个人在扛着什么很重的东西。
　　
　　今天你的语气是软的，像是一个人在跑完长跑之后站在终点线上喘气。”
　　
　　“我有吗？”
　　
　　“有。
　　
　　你自己感觉不到，但我听得出来。”
　　
　　俞飛鸿靠在椅背上，握着手机，看着窗外的城市。
　　
　　阳光从玻璃窗照进来，在她的办公桌上铺了一大片金黄色的光，那盆绿萝的叶子在光里绿得发亮。
　　
　　“浩哥。”
　　
　　“嗯。”
　　
　　“体验革命这个事，我一开始心里没底。
　　
　　网站改版跟设计团队吵了三轮，呼叫中心改考核指标王莉劝了我两次，会员权益的谈判刘志远说我让步太大了。
　　
　　每一件事做的时候都像是在走钢丝。
　　
　　但现在回头看，每一件事都做对了。”
　　
　　“你不需要回头看也知道自己做对了。”
　　
　　“以前不是。
　　
　　以前我不知道。”
　　
　　“现在你知道了？”
　　
　　“现在我知道了。
　　
　　不是因为数据好看了，是因为我知道判断的标准是什么了——用户觉得好用、觉得安心、觉得离不开。
　　
　　这个标准不是你告诉我的，是我自己从这些事情里面长出来的。”
　　
　　陈浩在电话那头笑了一声。
　　
　　那个笑声很低很轻，但俞飛鸿听得出来，那不是客气的笑，也不是敷衍的笑，是那种听到了一件让自己真正高兴的事情之后才会发出的笑。
　　
　　“你这个月做得很好。”
　　
　　“不是我做得好，是你说得对。
　　
　　你说不要跟畅行网拼价格，要拼用户体验和服务深度。
　　
　　你说用户不会因为便宜五块钱留下，会因为离不开留下。
　　
　　你说的每一句话，拿到这个月里来验证，都是对的。”
　　
　　“我说的话对不对不重要，重要的是你做出来了。”
　　
　　俞飛鸿握着手机，没有接这个话。
　　
　　她低下头，看着笔记本封面上贴的那张便签纸，上面是她的手迹，字迹有些潦草，但每一个数字都写得很大、很用力。
　　
　　她把那几行数字看了一遍，然后把便签纸撕下来，翻到背面，在上面写了四个字。
　　
　　体验为王。
　　
　　她把便签纸重新贴在笔记本的封面上，压了压边角，让它贴得更牢一些。
　　
　　然后她把手机换到另一只手上，靠在椅背上，闭上眼睛。
　　
　　窗外的阳光照在她脸上，暖洋洋的，她不想睁开眼。
　　
　　手机里陈浩的呼吸声一下一下的，很稳，像是某种古老的、不需要歌词的歌，只有旋律，只有节奏，只有一个声音在说——我在。
　　
　　她不知道自己在椅背上靠了多久。
　　
　　也许是一分钟，也许是五分钟。
　　
　　当她睁开眼睛的时候，窗外的光线已经变成了金黄色，太阳偏西了，那盆绿萝的叶子从亮绿色变成了深绿色，影子拉得很长，投在办公桌的台面上。
　　
　　“浩哥。”
　　
　　“嗯。”
　　
　　“畅行网这个月的留存数据你猜是多少？”
　　
　　“猜不出来。”
　　
　　“百分之十一。
　　
　　他们的新用户数量是我们的两倍，但一个月之后留下来的不到十分之一。
　　
　　我们是百分之二十六，比他们高出一倍多。”
　　
　　陈浩没有评价这个数字，只是说了一句很平常的话。
　　
　　“他们会调整策略的。
　　
　　你做好准备。”
　　
　　“我知道。”
　　
　　“怕不怕？”
　　
　　“不怕。”俞飛鸿说，声音不大，但很定，“他们有他们的打法，我们有我们的打法拉到最后才知道。”
　　
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