第二十五章 田埂上的售后单

第二十五章 田埂上的售后单 (第1/2页)

霜降后的阳光带着清冽的暖意，洒在青黄相间的稻田里。林舟蹲在田埂边，指尖拂过一台小型收割机的履带，铁锈在指腹留下暗红的印记。农户王老汉蹲在旁边叹气，烟袋锅在石头上磕得梆梆响：“这机器才用半年就卡壳了，科瑞那边说要寄回县城修，来回得一周，我的稻子可等不起啊。”
　　
　　风卷着稻穗的香气掠过农机站的院子，墙上“农忙无小事，售后大于天”的红漆标语被雨水冲刷得有些斑驳。林舟站起身，拍了拍裤腿上的泥土，目光扫过院子里排着队的农户——他们手里都攥着科瑞的保修卡，眉头拧得像打了结的麻绳。三天前，科瑞突然在全国铺开“终身保修”的广告，电视里的明星举着保修卡笑盈盈地说“一次购买，终身无忧”，可到了农村，这“无忧”却成了“愁”。
　　
　　“林总，科瑞的专利诉讼刚撤诉，这又来这么一手。”财务总监张姐的电话打过来时，林舟刚钻进停在路边的皮卡车。手机听筒里传来纸张翻动的沙沙声，“我算了笔账，要是我们跟着做终身保修，光备件库存和人工成本，每年就得多花四百万，这还没算偏远地区的运输费。”
　　
　　皮卡车碾过坑洼的土路，车斗里的工具箱发出哐当声响。林舟看着窗外掠过的白杨树，叶子落得只剩光秃秃的枝桠，像极了农户们焦灼的眼神。“张姐，你去过科瑞的售后点吗？”他忽然开口，声音透过车载蓝牙传来，带着淡淡的沉稳，“上次我去县城调研，他们的售后点藏在五金市场的角落里，就两个维修师傅，连辆像样的抢修车都没有。”
　　
　　挂了电话，林舟让司机拐去最近的乡镇网点。推开那间刷着蓝漆的小屋门时，维修组长老周正蹲在地上擦扳手，满手的机油在阳光下泛着油光。“林总，您怎么来了？”老周赶紧站起来，手里的抹布在工装裤上蹭了蹭。墙上的地图钉满了小红旗，每个旗子旁边都写着村庄名字和对应的维修人员电话。
　　
　　“科瑞的终身保修，你们怎么看？”林舟拉过一张木凳坐下，接过老周递来的搪瓷缸，热茶的热气模糊了镜片。老周挠了挠头，咧嘴笑了：“那就是个噱头！上个月李家庄的李婶寄修科瑞的传感器，快递费花了二十，等了八天不说，回来还少了个螺丝。农村人哪耗得起这功夫？”
　　
　　林舟的指尖在搪瓷缸边缘轻轻摩挲，忽然想起三年前创业时的场景。那时他刚从农机研究所辞职，带着几个人在村头租了间废弃仓库，就是因为看见农户们抱着坏了的农机哭——收割期就那么几天，设备停一天，一季的收成就可能烂在地里。“我们不做终身保修。”他突然站起身，目光扫过墙上的地图，“我们做‘即时售后’。”
　　
　　当天下午，农机站的广播就在各村响了起来：“凡购买林舟农机产品的用户，拨打售后电话，乡镇网点维修人员两小时内上门，当场修好；修不好的，直接换新机！”消息像长了翅膀似的飞遍了十里八乡，王老汉抱着试试看的心态打了电话，不到一个半小时，老周就带着备件出现在他家田埂上，拆开机器、更换零件、调试运行，前后不过二十分钟。
　　
　　“这比娶媳妇还快！”王老汉笑得皱纹都挤在了一起，非要留老周吃碗红薯粥。老周婉拒时，裤脚沾着的泥点还在往下掉，他要赶去下一个村子——张家庄的播种机坏了，再不修就要耽误种小麦。
　　
　　科瑞中国区总部很快收到了消息。总裁办公室里，真皮沙发上的马克杯还冒着热气，市场总监把一份用户反馈表推到总裁面前，上面密密麻麻写着“科瑞售后太慢”“林舟上门修得快”。“他们这是针对我们的农村市场。”总监的声音带着焦虑，“已经有五个乡镇的经销商要换代理了。”
　　
　　总裁捏着反馈表的手指泛白，他盯着窗外陆家嘴的摩天大楼，忽然冷笑一声：“农民懂什么售后？不过是被噱头骗了。传下去，下周在邻县搞场售后宣传会，把‘终身保修’的牌子竖起来。”
　　
　　消息传到林舟耳朵里时，他正在给新招聘的维修人员做培训。“科瑞要搞宣传会，我们就搞场比赛。”他把手里的扳手放在桌上，发出清脆的声响，“‘售后速度挑战赛’，邀请媒体和农户当裁判，让大家看看谁的售后才管用。”
　　
　　

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