第142章：一份近乎不可能完成的调研任务
第142章：一份近乎不可能完成的调研任务 (第1/2页)一、信息的重量
总裁办公室那扇厚重的实木门在身后无声合拢的瞬间，张艳红感到自己像一条被骤然抛上岸的鱼，脱离了那片名为“韩丽梅绝对威压”的、令人窒息的高压水域，却并没有获得喘息。取而代之的，是另一种更具体、更粘稠、几乎要将她溺毙的冰冷——那是名为“任务”的、沉甸甸的、带着倒刺的现实，狠狠砸进了她刚刚被强制清空、只剩下麻木“认命”的心湖，激起的不是涟漪，而是足以将她彻底吞没的黑色漩涡。
她机械地跟在苏晴身后，脚步虚浮，踩在厚软的地毯上发不出丝毫声响，仿佛行走在梦境与现实的边缘。耳边嗡嗡作响，混杂着韩丽梅最后那句清晰冰冷的“能，还是不能？”和自己那声干涩嘶哑的“能”。那一声“能”，像用尽了全身力气吹出的、一个注定会迅速破裂的肥皂泡，在脱离嘴唇的瞬间，就失去了所有支撑，只剩下空洞的回响和即将到来的、粉身碎骨的坠落感。
苏晴走在前面，背影显得有些紧绷。她没有立刻说话，直到两人走出三十八层专用电梯等候区，来到相对“安全”的普通电梯间，她才停下脚步，转过身，目光复杂地看向张艳红。
“艳红，”苏晴的声音带着一丝不易察觉的叹息，以及身为直属上级的、必须履行的关切与提醒，“韩总……这个任务，确实很有挑战性。跨部门的行政流程优化，涉及面广，阻力也不小。两周时间，又要兼顾日常工作……”她顿了顿，似乎在斟酌措辞，“你有什么初步的想法吗？或者，需要我这边提供什么支持？”
支持？张艳红茫然地抬起头，看着苏晴。苏晴的眼神里有担忧，有关切，但更多的是公事公办的谨慎，和一丝隐约的……爱莫能助。苏晴是总监，有自己的职责和压力，不可能、也不会为了她这个底层助理去“挑战”韩丽梅的决定，更不可能替她去完成这个任务。所谓的“支持”，大概最多是允许她偶尔加班，或者在与其他部门沟通时，借用一下“苏总监交代”的名义，仅此而已。
“我……我不知道。”张艳红听到自己干涩的声音，诚实得近乎愚蠢，“我……从来没接触过……项目……调研……也不知道……该从哪里开始。”她甚至无法完整描述自己面临的是什么。那感觉就像突然被扔进一片从未见过的、茂密危险的原始丛林，手里只有一把生锈的、几乎无法使用的钝刀，却被告知要在两周内，绘制出丛林的详细地图，标注出所有危险物种和可用资源，并提出一份可行的穿越方案。
苏晴的眉头几不可察地蹙了一下，显然对这个回答并不意外，但也无法提供更多实质帮助。“这样，你先回工位。韩总让林特助把项目相关的背景资料和初步要求发给你。你……先看看，消化一下。有什么具体问题，随时可以来找我商量。记住，韩总要的是结果，是能落地的建议。你得……想办法，从你能接触到的地方入手。”苏晴最后的话，带着一种含蓄的提醒——别好高骛远，从最基础、最实际的点切入，哪怕只是一个小流程的微小改进，只要能自圆其说，有数据支撑，或许也能勉强过关。
“是，谢谢苏总监。”张艳红低声应道，深深鞠了一躬，尽管这个动作在空旷的电梯间里显得如此僵硬和不合时宜。
回到三十六层行政办公区，熟悉的键盘敲击声、复印机运转声、低低的交谈声瞬间将她包围。但这一切熟悉的背景音，此刻听在她耳中，却显得异常遥远、模糊，仿佛隔着一层厚厚的、名为“绝望任务”的毛玻璃。同事们投来的目光，似乎也带上了新的含义——好奇？同情？幸灾乐祸？抑或是漠不关心？她分不清，也无心分辨。
她几乎是飘着回到自己的工位，坐下。电脑屏幕还亮着，停留在之前未处理完的一份文件上。但她视而不见。双手放在冰凉的键盘上，指尖因为用力而微微颤抖。
就在这时，电脑屏幕右下角，那个代表内部通讯系统的图标，闪动了一下，跳出一个新消息提示。
发件人：林薇。
标题：关于行政流程优化试点项目初步调研任务的相关资料与要求。
来了。
张艳红的心脏猛地一缩，手指僵硬地点开了那条消息。
没有多余的寒暄，没有一句解释。林薇的邮件，如同她的人一样，简洁、清晰、高效，透着公事公办的冰冷。正文只有寥寥几句：
“张艳红同事：”
“按韩总指示，现将‘集团行政流程优化试点项目’相关资料及你的初步调研任务要求发送给你，请查收附件。请注意任务截止时间。过程中如有需协调事宜，可按流程向苏晴总监汇报。”
“附件：1.项目背景与目标简述.pdf；2.试点范围与涉及部门列表.xlsx；3.初步调研任务书.docx；4.参考报告模板.pptx。”
四个附件。像四块沉重的、形状不规则的巨石，悬浮在她意识的屏幕上。
她深吸一口气，仿佛要潜入深水，然后，颤抖着指尖，点开了第一个附件——“项目背景与目标简述.pdf”。
文档打开，首先映入眼帘的是丽梅集团标准格式的页眉页脚，以及正式的项目文件编号。正文部分，用的是标准的商业报告语言，措辞严谨，逻辑清晰，但对她而言，不啻于天书。
“为适应集团业务快速增长及数字化转型战略需求，提升后台支持部门运营效率，降低隐性成本，优化员工体验，特设立‘行政流程优化试点项目’。项目旨在通过对现有核心行政流程（如：办公用品采购与领用、会议室预定与管理、差旅报销审批、文件档案流转等）进行系统性诊断、分析与重新设计，引入精益管理思想与数字化工具，探索可复制、可推广的流程优化模式……”
“系统性诊断”、“精益管理”、“数字化工具”、“可复制模式”……这些词汇，每一个都认识，但组合在一起，却构成了一个她完全无法理解、更遑论参与的宏大世界。她所熟悉的，是“填写采购申请单”、“核对会议室预订表”、“粘贴报销发票”、“归档文件”，是这些流程中最末端、最被动执行的一环。而现在，却要她去“诊断”、“分析”、“重新设计”整个流程？就像一个只会拧螺丝的工人，突然被要求设计并改进整条生产线。
她强迫自己继续往下看。文档列出了项目的“高层级目标”：效率提升20%，成本降低15%，员工满意度提高……一串串冰冷的百分比，像一道道遥不可及的天堑。而她的“初步调研任务”，在文档末尾被一句话带过：“……需由指定人员完成试点范围内流程现状的初步摸排与痛点收集，为后续深入分析提供基础素材。”
“指定人员”……“初步摸排”……“痛点收集”……“基础素材”……
这些词，听起来似乎比“诊断设计”要温和一些，但结合林薇单独发来的“任务书”，她知道，绝没有那么简单。
她点开第三个附件——“初步调研任务书.docx”。
这份文档详细得多，也残酷得多。
任务目标：在两周内，完成对试点范围内（包括行政部、人事部、财务部基础支持模块、IT服务台等四个部门）至少三个核心行政流程（可从列表中选择，也可自荐其他重点流程）的现状摸底，需形成包含以下要素的初步调研报告：
1.流程现状图：清晰绘制所选流程的当前运作步骤、参与角色、流转节点、关键表单及系统。
2.痛点与问题清单：基于对流程参与者的访谈、观察及数据分析，系统梳理流程中存在的效率低下、成本浪费、员工抱怨、风险隐患等问题，每个问题需有具体案例或数据支撑。
3.初步改进方向建议：针对梳理出的痛点，提出至少两条具有可操作性的初步改进思路，并简要说明其潜在效益与可能挑战。
4.数据要求：报告需包含定量数据（如：流程平均耗时、关键环节错误率、员工满意度抽样调查结果等）与定性信息（访谈记录摘要、典型场景描述等）。
交付要求：报告需使用提供的参考模板，逻辑清晰，语言精炼，数据准确，建议务实。最终需向项目组（韩丽梅、林薇、苏晴及相关业务部门负责人）进行15分钟的口头汇报。
资源支持：可获得项目组名义下的基础协调支持（如安排跨部门访谈），可查阅不涉密的流程相关文档。但无额外预算，无专职助手，需利用个人时间完成。
注意事项：注意沟通方式，避免引发不必要的部门抵触情绪。注意信息保密。
张艳红逐字逐句地读着，每一个要求都像一根冰冷的针，扎进她越来越麻木的神经。
流程现状图？她连Visio（画流程图的软件）都没系统学过，最多会用PPT画个简单的方块箭头。
痛点与问题清单？还要具体案例和数据支撑？她每天疲于应付流程，哪里有余力去观察“痛点”？更别说去访谈其他部门的员工了。谁会有空搭理她这个底层小助理？谁又愿意对她说真话，暴露自己部门的问题？
初步改进方向建议？这更是天方夜谭。她能看到的“问题”，无非是“申请单填写总出错”、“会议室老是被抢占”、“报销单审核慢”，这些鸡毛蒜皮，能叫“痛点”吗？她能想到的“改进”，无非是“让大家仔细点”、“提前预订”、“催审核快点”，这算什么“建议”？
数据要求？定量数据？她去哪里弄“平均耗时”、“错误率”？员工满意度调查？她连调查问卷都不会设计！
口头汇报？面对韩丽梅、林薇、苏晴，还有那些部门负责人？在那种场合，用十五分钟，讲她这份注定漏洞百出、幼稚可笑的“报告”？她光是想象那个场景，就感到胃部痉挛，冷汗直流。
两周。无额外预算。无专职助手。个人时间。
这几个关键词，像最后的棺钉，将她最后一丝侥幸心理，彻底钉死。
这根本就是一个不可能完成的任务。不，这甚至不能称之为“任务”，这是一场精心设计的、名为“考验”实为“羞辱”的仪式。是韩丽梅用最“合规”、最“专业”的方式，将她这个不自量力、试图“厘清”关系的“变量”，彻底打回原形，或者，直接“评估”为“无价值”并“出清”的快捷方式。
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