第142章：一份近乎不可能完成的调研任务

第142章：一份近乎不可能完成的调研任务 (第2/2页)

她甚至能想象出，两周后，当她交上一份苍白无力、错误百出的报告，或者在汇报中语无伦次、漏洞百出时，韩丽梅会如何反应。大概不会发怒，不会指责，只会用那双平静无波的眼睛看着她，然后用最冷静、最理性的语气，指出报告中的每一个逻辑漏洞、数据缺陷和不切实际的建议，最后，或许会淡淡地说一句：“看来，这个任务超出了你目前的能力范围。后续的评估和工作安排，会相应调整。”
　　
　　然后，一切就结束了。她“回报”的尝试失败，她在韩丽梅评估体系里的“价值”被调低，甚至归零。那笔“救命钱”带来的无形压力或许会以另一种更直接的方式降临（比如从工资中扣除？或者被要求签订更苛刻的协议？），而她，将在这个庞大体系里，继续作为一个更边缘、更沉默、也注定更无望的“螺丝钉”存在下去，直到被彻底磨损、替换。
　　
　　绝望，冰冷、粘稠、深不见底的绝望，再次如同潮水般涌上，几乎要将她吞噬。她感到呼吸困难，眼前发黑，不得不紧紧抓住桌沿，才没有从椅子上滑下去。
　　
　　不。不能这样。
　　
　　心底深处，那个被韩丽梅的冷酷和这“不可能的任务”强行逼出的、名为“麻木认命”的东西，在极致的绝望压迫下，反而开始扭曲、变形，生出了一丝极其微弱、却异常尖锐的……不甘。
　　
　　凭什么？
　　
　　凭什么她一定要接受这样的“评估”和“判决”？
　　
　　凭什么她连尝试挣扎、连失败的机会，都要被预先设定为“毫无价值”？
　　
　　凭什么她的人生，就要被这两股强大的力量（家庭和韩丽梅）如此随意地摆布、定义、消耗，连一点反抗的余地都没有？
　　
　　韩丽梅说，“我只是你的上司”。好，那就按照“上司”和“下属”的规则来。上司下达了任务，无论多么不合理，多么不可能，下属的第一反应，不应该是哭诉“做不到”，而是应该去思考“如何做到”，哪怕最终真的做不到，也要在“做”的过程中，展现出“努力”和“尝试”。
　　
　　苏晴说，“从你能接触到的地方入手”。
　　
　　对，从她能接触到的地方入手。从她每天做的那些琐碎、重复、令人烦躁的事务入手。从那些她曾经只是被动忍受、从未想过要改变的“不便”和“低效”入手。
　　
　　她或许不懂“精益管理”，不懂“数字化工具”，不懂“系统性诊断”。但她懂那些表单怎么填更容易错，懂哪个环节总是卡住，懂同事们私下抱怨最多的是什么。她或许画不出专业的流程图，但她可以笨拙地、用最原始的方式，把步骤和环节画出来。她或许设计不了科学的调查问卷，但她可以尝试去问，去听，去记录那些和她一样身处流程中、感到不便的同事的真实声音。她或许提不出高大上的“改进方向”，但她可以基于自己那点可怜的经验和观察，提出一些最细微、最实际的“调整想法”，哪怕在韩丽梅看来幼稚可笑。
　　
　　是的，她的报告注定是幼稚的，是漏洞百出的，是经不起推敲的。她的汇报注定是紧张的，是磕巴的，是可能被批得体无完肤的。
　　
　　但，那又怎么样？
　　
　　最坏的结果，无非就是韩丽梅那句“超出了你目前的能力范围”。无非就是“价值”被调低，未来更加灰暗。无非就是那笔“债务”以更直接的方式压下来。
　　
　　可如果她什么都不做，或者只是敷衍了事，结果难道会更好吗？不会。只会更糟。韩丽梅会看到她的“不努力”、“不投入”，那在她那套评估体系里，恐怕是比“能力不足”更严重的缺陷。
　　
　　横竖都是“死”，那不如“死”得稍微……有点样子？至少，在她被“评估”为“无价值”之前，她尝试过，挣扎过，按照她们设定的这套冰冷规则，“努力”过。这或许，就是她现在唯一能抓住的、一点点可怜的、属于“自我”的东西——按照规则，给出一个明确的、属于“张艳红”的回应，哪怕这个回应是笨拙的、失败的。
　　
　　这个念头，像黑暗中燃起的一簇微弱的、摇曳不定的火苗，带着自毁般的决绝，却也带来了一丝近乎残忍的清醒。
　　
　　她重新坐直身体，深吸一口气，点开了第二个附件——“试点范围与涉及部门列表.xlsx”。里面列出了四个部门，以及每个部门建议调研的流程清单。行政部列在首位，建议流程包括“办公用品采购与领用”、“会议室预定与管理”、“文件档案流转与借阅”。
　　
　　很好。就从行政部开始。从她最熟悉的、每天都要打交道的“办公用品采购与领用”流程开始。这是她能接触到的、最直接的“痛点”。
　　
　　她新建了一个Word文档，笨拙地敲下了标题：“关于行政部办公用品采购与领用流程的初步调研”。然后，她盯着空白的文档，发呆。
　　
　　从哪里开始？怎么画流程图？怎么收集“痛点”？怎么访谈？
　　
　　一片空白。
　　
　　但这次，空白没有带来更深的恐慌，反而让她产生了一种近乎自虐的专注。她打开浏览器，在搜索框里，生疏地输入：“如何绘制业务流程图”、“流程痛点分析方法”、“员工访谈技巧”、“如何收集流程数据”……
　　
　　她开始看。囫囵吞枣，一知半解。那些陌生的方**、工具介绍、案例分享，像天书一样涌入她贫瘠的大脑，带来剧烈的信息过载和晕眩感。但她强迫自己看下去，用最笨的办法，在纸上、在电脑上，记下那些看起来可能用得上的关键词、步骤、模板。
　　
　　她知道，这很可笑。临时抱佛脚，试图用几个小时、几天的搜索和学习，去完成一个需要专业知识和经验积累的任务。但她没有别的办法。这是她唯一能抓住的“稻草”。
　　
　　时间在无声的焦虑和笨拙的学习中飞速流逝。下班时间到了，周围的同事开始收拾东西，陆续离开。办公区的灯光暗下来一片。她没有动。苏晴经过她工位时，停了一下，似乎想说什么，但最终只是轻轻叹了口气，低声说了句“别熬太晚”，便离开了。
　　
　　张艳红没有抬头，只是含糊地“嗯”了一声。她的全部注意力，都集中在屏幕上那些晦涩的文字和粗糙的、她自己尝试绘制的、歪歪扭扭的流程图草稿上。
　　
　　夜幕降临，窗外的城市灯火次第亮起，璀璨如星河，却照不进这间只剩下她一个人、被屏幕荧光照亮的小小工位。
　　
　　饥饿感迟钝地传来，胃部隐隐作痛。她起身，走到茶水间，用那个吱呀作响的热水壶烧了点开水，泡了最后一包从出租屋带来的、干瘪的方便面。没有调料包，只有面饼和寡淡的汤水。她机械地吃着，食不知味，眼睛却还盯着手机上刚刚搜到的一篇关于“办公用品库存管理优化”的行业案例。
　　
　　方便面很快吃完，她将空碗扔进垃圾桶，用冷水洗了把脸。冰冷的水刺激着皮肤，带来短暂的清醒。她回到工位，继续。
　　
　　她开始尝试列出“办公用品采购与领用”流程的步骤：需求提出->填写申请单->主管审批->采购员汇总下单->供应商送货->入库登记->领用人凭单领取->库存更新。
　　
　　每一步，她都试图去想：这里可能有什么问题？她凭着自己的经验，写下一些零碎的词语：“申请单格式复杂易错”、“审批慢，尤其领导不在时”、“采购周期长，急用品来不及”、“送货时间不固定，影响入库”、“领用登记繁琐，容易漏”、“库存信息不准，经常缺货”……
　　
　　写下来，才发现，原来这个她每天重复、看似简单的流程，竟然有这么多让她感到不便、却习以为常的“点”。这算“痛点”吗？她不确定。在韩丽梅的标准里，这些大概只是“细枝末节”，算不上真正的“问题”。
　　
　　但她只有这些。她只有从自己这最底层、最直接的感受出发。
　　
　　她还需要“数据”。平均耗时？她不知道。但她可以试着……记录一下？从明天开始，记录自己或同事填写一张申请单要多久？从提交到审批通过要多久？从审批到拿到东西要多久？哪怕只是粗略估计，也比完全没有强。
　　
　　她还需要“访谈”。访谈谁？同部门的同事？李悦？还有其他几个助理？她们会愿意说吗？会说真话吗？她该怎么问？
　　
　　她感到一阵头皮发麻。主动去和同事“访谈”，这对一向沉默寡言、尽量避免多余人际交往的她来说，本身就是一场巨大的挑战。
　　
　　但清单上写着：“需基于对流程参与者的访谈、观察及数据分析……”
　　
　　她必须做。
　　
　　夜深了。办公区彻底安静下来，只剩下中央空调低沉的运行声，和她自己因为紧张和疲惫而略显粗重的呼吸声。电脑屏幕的光，在她苍白消瘦的脸上投下晃动的阴影。
　　
　　她面前的文档，依旧单薄，混乱，充满了问号和涂改的痕迹。那幅用PPT笨拙绘制的流程图，线条歪斜，图形粗糙，像个幼稚园孩子的涂鸦。
　　
　　距离韩丽梅要求的、逻辑清晰、数据扎实、建议务实的报告，相距何止十万八千里。
　　
　　但至少，文档的第一页，有了一个标题。流程图的第一笔，已经落下。痛点清单上，有了几个歪歪扭扭的关键词。
　　
　　这是一个近乎不可能完成的任务的开端。笨拙，可笑，充满无力感。
　　
　　但这也是她，张艳红，在认清了韩丽梅“只是你上司”的冰冷定位、接受了这套残酷规则之后，在绝望的深潭底部，用尽最后一点力气，划出的第一下，微弱的、几乎看不见的、挣扎的痕迹。
　　
　　窗外的城市，灯火渐熄。漫漫长夜，才刚刚开始。而她与这个“不可能任务”的搏斗，也才刚刚，笨拙地，拉开了序幕。