第143章：“我要的是结果，不是困难”
第143章：“我要的是结果，不是困难” (第1/2页)一、无声的战场
时间，在张艳红机械地咀嚼着口中冰冷油腻的炒粉时，似乎也因她味同嚼蜡的吞咽动作而变得粘稠、缓慢。她强迫自己将最后一口食物咽下，那油腻的感觉从喉咙一直堵到胃里，带来一阵熟悉的、隐痛的不适。但她没有时间理会。距离她“承诺”的、向林薇（实质上是向韩丽梅）做第一次口头进展汇报，只剩不到半小时了。
过去的一周，是她生命中被压缩、被扭曲、被极限拉扯的一周。白天，她必须像一个设定好程序的机器人，精准、高效地处理苏晴交代的、堆积如山的日常行政事务——核对报表、安排会议室、处理报销、接听电话、收发文件……任何微小的差错，都可能被无限放大，成为她“工作不专注”、“能力不足”的新证据。她必须全神贯注，将所有的精力和意志力，都投入到维持这具名为“张艳红”的、作为底层行政助理的躯壳正常运转中。
而夜晚，以及所有能挤出来的、碎片化的时间——午休、通勤路上、甚至上厕所的间隙——则全部献给了那个名为“行政流程优化初步调研”的、悬浮在她头顶的达摩克利斯之剑。那是一团庞大、混乱、令人绝望的迷雾。她像一头被蒙上眼睛、扔进迷宫的困兽，仅凭着那点可怜的本能（对现有流程不便的切身体会）和临时抱佛脚学来的、不成体系的、零散的方**碎片，跌跌撞撞地摸索、试探、碰壁。
“办公用品采购与领用流程”是她的第一个，也是唯一一个暂时敢深入触碰的领域。她开始笨拙地、近乎偏执地记录：自己填写一份标准申请单平均需要几分钟，遇到格式问题或不确定项时会卡多久；观察同事们在茶水间、在复印机旁、在交接工作时，关于“申领麻烦”、“等待时间长”、“经常缺货”的零星抱怨，并偷偷用手机备忘录记下关键词；她甚至鼓起这辈子最大的勇气，在李悦去茶水间泡咖啡时，跟了过去，用干涩、磕巴的语调，假装随意地问了一句：“李悦姐，你觉得咱们领文具那个流程……有没有什么地方觉得特别麻烦的？”
李悦当时正往杯子里加糖，闻言诧异地看了她一眼，那眼神混合着不解和一丝不易察觉的防备。“麻烦？不都那样吗？填单子，等审批，等东西到，习惯了。”李悦敷衍地回答，然后迅速转移了话题，“哎，艳红，你听说了吗？市场部新来的那个总监好像特别挑剔……”第一次尝试“访谈”，以失败告终，还让她在李悦眼中变得更加古怪、不合群。
她没有放弃。她改变策略，不再直接问“痛点”，而是在处理日常事务时，更加留意那些“不顺畅”的瞬间。比如，当她需要帮其他同事查询某个文具的库存状态时，发现系统里的数字和实物经常对不上；当她接到采购部电话，说某批货延迟，需要通知申请人时，她能感受到电话那头同事压抑的烦躁；当她看到某个同事因为急着用某个文件夹，而不得不临时手写一张欠条，绕过系统流程直接从库房“借”走时……
这些碎片化的观察，连同她自己填单、等待、核对时的憋闷感，被她一点点记录下来，归类，尝试着串联。她用PPT里最基本的形状和线条，画出了一幅歪歪扭扭、符号标识都不甚规范的“现有流程图”，旁边密密麻麻标注着她能想到的、每一个环节可能存在的“问题点”：申请单设计复杂、填写指引不清、审批节点单一（主管不在就卡住）、采购周期不透明、供应商送货不及时、入库登记依赖人工易错、领用登记繁琐、库存更新滞后……
她还尝试着，用最笨的办法，估测了几个“数据”：从提交申请到最终领到物品，平均大概需要3-5个工作日（如果遇到领导出差或特殊物品采购，时间更长）；申请单填写错误率（根据她经手需要退回重填的单据估算）大概在10%-15%；每月因库存不准导致的紧急采购或内部调配，大概有5-8次……
这些“数据”，来源模糊，方法粗糙，没有任何统计学意义。她知道。这更像是一种“感觉”的量化，一种用数字来包装的、个人的、零散的体验。但在她贫瘠的、毫无专业调研工具可用的条件下，这是她唯一能想到的、试图向“客观”和“数据支撑”靠拢的努力。
至于“初步改进方向建议”，更是让她绞尽脑汁，几乎熬干了最后一点可怜的想象力。她翻遍了网上能找到的、关于办公用品管理的案例和文章，结合自己那点可怜的观察，挖空心思，最终在报告里写下了两条：
1.简化并优化申请单设计：合并重复信息项，增加清晰提示和示例，考虑引入必填项校验，减少填写错误和反复确认时间。（潜在效益：降低错误率，提高填写效率。可能挑战：需要IT部门支持，改变用户习惯需要培训和过渡期。）
2.建立动态库存看板与预警机制：在部门内部共享一个简单的电子表格（初期），实时（或每日）更新常用物品库存，设置最低库存预警线，采购员根据预警提前备货，领用人可实时查看库存状态。（潜在效益：减少“缺货”导致的等待和紧急采购，提高库存透明度，降低沟通成本。可能挑战：需要专人维护看板准确性，初期可能增加采购员工作量，需要部门内部达成共识并遵守规则。）
这两条建议，在她自己看来，都苍白得可笑。第一条，无非是把“表单做得更好用一点”；第二条，无非是“弄个共享表格让大家看库存”。在韩丽梅、林薇那些真正做项目、懂“优化”、懂“数字化”的人眼里，大概幼稚得像小学生作文。
但她只有这些。这就是她在过去一周，不眠不休（平均每天睡眠不足四小时）、顶着巨大工作压力、忍受着同事异样目光、榨干自己最后一点脑力和体力后，能拿出的全部“成果”。
一份用PPT拼凑出来的、简陋粗糙的“流程图”和“问题清单”；几个来源可疑、经不起推敲的“数据”；两条看起来像是常识、毫无技术含量的“改进建议”。
这就是她准备向林薇——向韩丽梅——汇报的东西。
她知道这很糟糕。她知道这距离韩丽梅要求的“逻辑清晰、数据扎实、建议务实”的报告，相差十万八千里。她知道，这很可能连“基础素材”都算不上，只会换来冰冷的否定，甚至更深的轻视。
但她没有别的选择。她没有时间了。今天是林薇（代表韩丽梅）约定的第一次进展汇报日。她必须拿出点“东西”，哪怕这东西丑陋、幼稚、漏洞百出。
她将最后一口冰凉的炒粉咽下，将油腻的快餐盒扔进垃圾桶。用冷水狠狠洗了把脸，冰凉的水刺激着皮肤，让她因熬夜和紧张而昏沉的头脑获得一丝短暂的清明。她看着镜中那个眼窝深陷、脸色灰败、眼神里充满血丝和疲惫的自己，用力拍了拍脸颊。
“没事的，”她对着镜子，用口型无声地对自己说，声音嘶哑得几乎听不见，“最坏……不过是通不过。不过是……她说的，‘不符合预期’。”这句话，在过去一周的无数个深夜里，她对自己重复了无数遍，几乎成了一种自我催眠的咒语。
回到工位，她最后一遍检查那个命名为“办公用品流程初步调研-汇报材料.pptx”的文件。不过十几页，内容单薄得可怜。她甚至能想象出，当这份东西被投影在大屏幕上，呈现在林薇（以及她背后可能存在的韩丽梅）面前时，会是何等寒酸和可笑。
但她还是将它拷贝进一个干净的U盘，又将打印出来的纸质版（只有三页提纲挈领的摘要）仔细整理好，放进一个普通的透明文件夹。做完这些，她看了一眼电脑右下角的时间。
下午两点五十五分。
汇报约定时间是三点整，地点是三十六层的一间小会议室。林薇没有说明韩丽梅是否会亲自到场，但张艳红内心深处，早已认定韩丽梅不会出现。一个底层员工的、注定漏洞百出的初期进展汇报，怎么值得总裁亲自浪费时间？能派特助林薇来听，已经是“格外关照”了。
尽管如此，她的心脏还是不受控制地狂跳起来，手心瞬间沁出冰凉的冷汗。她深吸一口气，又缓缓吐出，试图平复那几乎要跳出喉咙的心跳。拿起U盘和文件夹，站起身。双腿因为久坐和紧张，有些发软。她扶了一下桌沿，稳了稳身形，然后，迈着尽可能平稳、实则虚浮的脚步，走向那间指定的小会议室。
每走一步，都感觉像是踩在棉花上，又像是走向审判席。
推开会议室的门，里面空无一人。不大的空间，中间一张椭圆形的会议桌，几把椅子，前方墙壁上挂着投影幕布。空气里有淡淡的、新装修留下的材料气味，以及一种属于无人空间的、冰冷的寂静。
张艳红走进去，在靠近门口的位置坐下——她不敢坐主位，甚至不敢坐得离主位太近。她将U盘和文件夹放在面前的桌上，双手交握，指尖冰凉，微微颤抖。她看着墙壁上的时钟，秒针一格一格，不紧不慢地跳动，每一下，都仿佛敲打在她的神经上。
三点整。
会议室的门，被准时推开。
进来的，是林薇。她依旧是一身得体的深色职业套装，头发一丝不苟，表情平静无波，手里拿着一个轻薄的平板电脑和一支笔。
张艳红连忙站起身，因为动作太急，椅子腿摩擦地面，发出刺耳的声音。“林、林特助。”她声音干涩地打招呼。
林薇几不可察地点了下头，算是回应。她的目光在张艳红苍白憔悴的脸上停顿了半秒，随即移开，没有任何多余的情绪流露。“坐吧。”她走到会议桌主位旁的一个位置坐下，既非主位，也非客位，一个便于观察和记录的位置。她没有看张艳红带来的U盘和文件夹，而是先将自己的平板电脑和笔放在桌上，然后抬起手腕，看了一眼那支精致低调的腕表。
“我们开始吧。”林薇的声音平稳、清晰，没有任何废话，“韩总对这次试点项目的初期调研很重视，希望了解目前的进展、遇到的困难，以及下一步计划。你有十五分钟时间，简要汇报你的工作进度、初步发现，以及接下来的安排。之后，我会提几个问题。”
“是，林特助。”张艳红的心脏几乎要跳出胸腔。她手忙脚乱地拿起U盘，插进连接投影仪的电脑接口。因为紧张，手抖得厉害，第一次甚至没插准。她的脸颊瞬间烧了起来，不敢看林薇的表情，强迫自己稳住呼吸，第二次才成功插好。
投影仪启动，幕布亮起。她找到文件，双击打开。
她那简陋、粗糙、充满了不规范的图形和幼稚文字的PPT首页，被放大投射在洁白的幕布上。标题字体大小不一，配色是默认的蓝白，毫无设计感，甚至有一处明显的拼写错误（她把“流程”打成了“流徎”），在巨大的幕布上，显得格外刺眼。
张艳红的血液瞬间冲上头顶，又在下一秒冰凉地褪去，留下满身粘腻的冷汗。她竟然没有发现这个错误！在最终检查了无数遍之后，竟然还有这么低级的错误！
她的喉咙发紧，张了张嘴，想解释，想道歉，但看到林薇那平静无波、没有任何表情变化的脸，所有的话都堵在了喉咙里。解释和道歉，在此刻，只会显得更加无能。
她强迫自己移开目光，不去看那个刺眼的错别字，用颤抖的声音，开始按照她预先练习过无数遍（尽管每次练习都磕磕巴巴）的思路，进行汇报。
“……我、我选择从行政部内部的‘办公用品采购与领用流程’入手，因为、因为这是我日常工作中接触最多、感受也最直接的流程……”她的声音起初干涩、紧绷，语速过快，好几次差点咬到自己的舌头。她不敢看林薇，只能死死盯着幕布上自己制作的、歪歪扭扭的流程图，仿佛那能给她一些支撑。
她开始介绍她“绘制”的流程图，解释每一个方框和箭头的含义，讲述她如何“梳理”出关键节点。她的描述混乱，逻辑不清，许多地方用词不当，甚至自相矛盾。她能感觉到自己的脸颊在发烧，后背的衬衫已经被冷汗浸湿。
然后，她开始展示她收集的“痛点”和“问题”。她念出那些从同事零星抱怨和自己观察中总结出来的关键词：“申请单复杂”、“审批慢”、“采购周期长”、“库存不准”……每念出一个，都感觉像是在陈述一个众所周知、毫无新意的常识，苍白无力。当她试图引用那几个她“估测”的数据时，更是心虚得声音越来越小，几乎听不见。
“关于、关于平均耗时，我、我根据经手的单据，粗略估算大概在3到5个工作日……错误率，可能、可能10%到15%……”她自己都听出了这些数据的不确定和不可靠。
最后，她硬着头皮，开始讲她那两条“改进建议”。声音已经低如蚊蚋，带着明显的、自我怀疑的颤音。
“……所以，我初步想到，或许可以、可以从两个方面尝试优化……一是简化申请单设计，减少错误……二是，建立一个简单的、共享的库存看板，提高透明度……”她的解释空洞，对“潜在效益”的阐述流于表面，对“可能挑战”的认识也极为肤浅，完全没有触及任何实质性的资源、技术或组织变革的难点。
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